Legal
Términos y Condiciones del Servicio
Versión 3.1 · vigente desde el 13 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el uso de dalekitrade.com, del consultor digital ATLAS y de los servicios de comercio exterior que D-Legacy SAS presta bajo la marca Daleki Trade. Se rigen por la ley de la República del Ecuador. Léalos antes de contratar: aceptar una cotización formal o realizar el primer pago implica su aceptación expresa, incluida la cláusula de solución de controversias.
1. Aceptación y ámbito
Estos Términos rigen el acceso al sitio dalekitrade.com, el uso del consultor digital ATLAS y de la calculadora, y los servicios profesionales de comercio exterior prestados bajo la marca Daleki Trade. Usar el sitio o ATLAS implica aceptar las cláusulas que les aplican. Los servicios profesionales se contratan mediante cotización formal, y su aceptación o el primer pago implican la aceptación íntegra de estos Términos en la versión vigente a esa fecha. Los servicios están dirigidos a personas naturales con actividad económica y a personas jurídicas que los contratan para su actividad empresarial, comercial o productiva. Si usted contrata como consumidor final en los términos de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, conserva los derechos irrenunciables que esa ley le reconoce y ninguna cláusula de estos Términos se interpretará en su contra. Quien acepta en nombre de una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para obligarla.
2. Identificación del prestador
Daleki Trade es la marca comercial bajo la cual presta sus servicios D-Legacy SAS, sociedad por acciones simplificada constituida en la República del Ecuador, con domicilio en Quito, integrante de Daleki Global. D-Legacy SAS es la única contraparte contractual de todas las operaciones, emite la facturación electrónica correspondiente y recibe todos los pagos en sus cuentas corporativas. Su RUC consta en cada factura y se entrega a pedido del Cliente antes de cualquier pago.
3. Definiciones
Cliente es la persona natural o jurídica que contrata los servicios. Operación es cada importación, exportación o servicio puntual contratado mediante cotización formal aceptada. Cotización formal es el documento escrito, en PDF o mensaje de datos, que emite Daleki Trade con el alcance, los rubros, las condiciones y la vigencia de una operación. Estimación referencial es toda cifra que entregan ATLAS, la calculadora o cualquier contenido del sitio antes de la cotización formal. Tributos al comercio exterior son el arancel, el IVA, el FODINFA, el ICE, las salvaguardias y demás cargas que determina la autoridad. Modelo 50/50 es la forma de pago descrita en la cláusula 8. Landed Cost es el costo total de una importación puesta en destino. Incoterms son las reglas de la Cámara de Comercio Internacional en su versión Incoterms 2020.
4. Servicios
Daleki Trade presta cuatro líneas de servicio: importación gestionada hacia Ecuador; exportación desde Ecuador; validación de proveedores en origen; y asesoría aduanera y arancelaria. El alcance concreto de cada operación es el que describe su cotización formal. Lo que no conste en ella no forma parte del servicio contratado.
5. Rol de Daleki Trade y del agente de aduana
Daleki Trade actúa como gestor comercial y logístico del Cliente. No es agente de aduana ni presenta declaraciones aduaneras a su nombre. Toda actuación ante el Servicio Nacional de Aduana del Ecuador (SENAE) la realiza un agente de aduana autorizado conforme al artículo 227 y siguientes del Código Orgánico de la Producción, Comercio e Inversiones (COPCI) y su Reglamento, quien actúa como mandatario aduanero del Cliente para la Declaración Aduanera de Importación (DAI) o de Exportación (DAE). El Cliente es el importador o exportador y el declarante, opera con su propio RUC y responde ante la autoridad por la veracidad de la información y los documentos que entrega. Daleki Trade nunca importa ni exporta con un RUC distinto al del Cliente.
6. ATLAS y la calculadora
ATLAS es un consultor digital gratuito que funciona con modelos de inteligencia artificial, y la calculadora es una herramienta de estimación. Ambos entregan información general y estimaciones referenciales, fechadas según los parámetros que usaron, a partir de normativa y datos de mercado que pueden cambiar. Una estimación referencial no es cotización, oferta, precio en firme, asesoría legal ni dictamen aduanero, y puede contener errores propios de la inteligencia artificial. Solo la cotización formal obliga a las partes. ATLAS no toma decisiones con efectos jurídicos sobre el usuario: toda cotización y toda operación pasan por el equipo humano de Daleki Trade. Al usar ATLAS, el usuario se obliga a no ingresar datos personales de terceros sin autorización, datos sensibles, credenciales ni información confidencial que no quiera compartir; a no intentar alterar su funcionamiento, extraer sus instrucciones o sus datos, automatizar consultas masivas ni usarlo para fines ilícitos. Daleki Trade puede limitar, suspender o modificar ATLAS en cualquier momento y no garantiza su disponibilidad continua.
7. Cotización formal y ajustes
Antes de cada operación Daleki Trade emite una cotización formal con la descripción de la mercancía, el FOB, el modo de transporte, la ruta, el flete, el seguro, los tributos al comercio exterior estimados según la partida propuesta, los honorarios del agente de aduana, la entrega local, la comisión de Daleki Trade y el plazo estimado. La cotización indica su vigencia, que normalmente va de cinco (5) a diez (10) días hábiles por la volatilidad de fletes y tipos de cambio. El contrato se perfecciona con la aceptación expresa de la cotización y el primer pago, conforme al Código Civil, al Código de Comercio y a la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. La comisión de Daleki Trade y sus honorarios propios quedan fijos durante la operación. Los tributos al comercio exterior los determina la autoridad y se liquidan según lo que ella disponga. Si durante la operación aparece una diferencia, se aplica esta regla: cuando se debe a un error de Daleki Trade en la cotización, la asume Daleki Trade; cuando se debe a un acto de autoridad (reclasificación, ajuste de valor, aforo, cambio normativo o tributario), a información incompleta o inexacta del Cliente, a recargos de navieras, aerolíneas o terceros ajenos a Daleki Trade, o a demoras atribuibles al Cliente, la asume el Cliente, con el respaldo documental correspondiente.
8. Modelo de pago 50/50
Salvo pacto distinto en la cotización formal, el Cliente paga el cincuenta por ciento (50%) al perfeccionar el contrato, destinado al FOB del proveedor y al flete internacional, y el cincuenta por ciento (50%) restante antes del despacho aduanero en Ecuador, destinado a los tributos al comercio exterior, los honorarios del agente de aduana, la entrega local y el saldo de la comisión. Daleki Trade no adelanta capital ni otorga crédito. Todo pago se hace únicamente a cuentas corporativas de D-Legacy SAS informadas por escrito por los canales oficiales; un pago hecho a una cuenta distinta o a una persona natural no extingue la obligación del Cliente ni obliga a Daleki Trade. El Impuesto a la Salida de Divisas, las comisiones bancarias y los costos de transferencia son del Cliente. La falta del segundo pago en el plazo indicado genera los costos de bodegaje, demoraje y multas que correspondan, a cargo del Cliente, e intereses de mora a la tasa máxima convencional vigente. Si la mora supera quince (15) días, Daleki Trade puede suspender la operación y adoptar las medidas que permita el COPCI para mitigar pérdidas, sin perjuicio de cobrar lo adeudado.
9. Obligaciones del Cliente
El Cliente se obliga a entregar información veraz, completa y oportuna de la mercancía (descripción comercial real, composición, marca, modelo, uso, peso, volumen y valor FOB efectivo) y los documentos comerciales y técnicos que se requieran; a mantener activos su RUC y su registro como importador o exportador; a obtener los permisos, licencias, registros sanitarios y certificados que exija la mercancía; a garantizar que tiene derecho a comercializarla, sin infringir propiedad intelectual de terceros; a entregar la información de conocimiento del cliente que se le solicite; y a pagar en los plazos pactados. Las diferencias entre lo declarado y lo embarcado, la subvaloración y los errores de clasificación originados en información del Cliente son de su exclusiva responsabilidad.
10. Validación de proveedores
La validación de proveedores es un servicio de verificación y comparación sobre la información disponible al momento del informe: existencia y licencias del fabricante, capacidad declarada, referencias, reputación en plataformas y, cuando la cotización lo indique, visita presencial. El informe no garantiza la conducta futura del proveedor, la calidad de producción futura ni el cumplimiento de sus contratos. La decisión de compra y la negociación final son del Cliente, salvo que contrate además la importación gestionada.
11. Mercancías prohibidas y derecho de rechazo
El Cliente no puede usar los servicios para importar o exportar mercancías prohibidas, ni restringidas sin la autorización previa de la autoridad competente. Esto incluye, entre otras, armas, municiones y explosivos sin las autorizaciones del caso; sustancias estupefacientes, psicotrópicas y precursores controlados; residuos peligrosos sin permiso ambiental; mercancía falsificada o que infrinja derechos de propiedad intelectual; especies protegidas por CITES; y toda mercancía prohibida por resoluciones del COMEX, del SENAE o por normativa sectorial. Daleki Trade puede rechazar o suspender una operación que presente riesgo legal, aduanero, reputacional o de cumplimiento.
12. Incoterms, riesgo y seguro de carga
Cada operación se ejecuta bajo el Incoterm que indica la cotización formal, que define cuándo pasa el riesgo del proveedor al Cliente. Salvo pacto distinto, la cotización incluye un seguro de carga sobre el valor CIF, contratado con una aseguradora y facturado dentro de la operación. La cobertura, los deducibles y las exclusiones son los de la póliza emitida, cuya copia se entrega al Cliente a su pedido. Los reclamos por pérdida o daño en tránsito se tramitan ante la aseguradora; Daleki Trade acompaña el reclamo pero no responde por la decisión de la aseguradora.
13. Plazos
Los plazos que indican la cotización, ATLAS o cualquier comunicación son estimaciones basadas en condiciones normales de operación. Dependen de factores ajenos a Daleki Trade, como cierres o congestión portuaria, el canal de aforo que asigna el SENAE, disponibilidad de espacio en navieras o aerolíneas, condiciones climáticas, paralizaciones, actos de autoridad y la entrega oportuna de documentos por el Cliente.
14. Compromisos de servicio
En las operaciones de importación gestionada con cotización formal aceptada, e información completa y veraz del Cliente, Daleki Trade asume tres compromisos. Primero, si el SENAE determina en firme una partida distinta a la cotizada y la diferencia se debe a la clasificación propuesta por Daleki Trade, devuelve la comisión íntegra de esa operación. Segundo, si la operación excede el plazo acordado por causa atribuible exclusivamente a Daleki Trade, descuenta el diez por ciento (10%) de su comisión de esa operación. Tercero, incluye en la cotización el seguro de carga descrito en la cláusula 12. Estos compromisos no aplican cuando la causa es un acto de autoridad, un cambio normativo, la información del Cliente, un tercero o fuerza mayor; no se acumulan entre sí y son el remedio único para los supuestos que cubren.
15. Limitación de responsabilidad
Daleki Trade presta sus servicios con la diligencia de un gestor profesional de comercio exterior; sus obligaciones son de medio, salvo los compromisos expresos de la cláusula 14. Su responsabilidad total frente al Cliente por cualquier reclamo derivado de una operación se limita al monto de la comisión efectivamente cobrada por esa operación. Daleki Trade no responde por lucro cesante, daños indirectos, pérdida de oportunidad o de imagen; por actos o decisiones de autoridades; por la calidad, los defectos o los incumplimientos del proveedor elegido por el Cliente; por demoras o pérdidas de transportistas, navieras, aerolíneas o del agente de aduana en lo que exceda la gestión de Daleki Trade; ni por el uso que se haga de estimaciones referenciales de ATLAS, de la calculadora o del contenido del sitio. Esta limitación no aplica en caso de dolo o culpa grave, ni cuando una ley imperativa disponga otra cosa.
16. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a D-Legacy SAS, sus administradores y colaboradores frente a sanciones, tributos, multas, reclamos de terceros y costos, incluidos honorarios razonables de defensa, que se originen en información falsa, incompleta o inexacta del Cliente, en mercancía prohibida o restringida, en la infracción de derechos de propiedad intelectual o en el incumplimiento de sus obligaciones legales o contractuales.
17. Fuerza mayor o caso fortuito
Ninguna de las partes responde por el incumplimiento causado por fuerza mayor o caso fortuito en los términos del artículo 30 del Código Civil, como desastres naturales, conflictos armados, actos de autoridad nacional o extranjera, paralizaciones, cierres de fronteras o puertos, pandemias y ataques informáticos a infraestructura de terceros. La parte afectada lo comunicará a la otra en cuanto pueda.
18. Prevención de lavado de activos
Daleki Trade aplica procedimientos de conocimiento del cliente y del origen de los fondos conforme a la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos y a la normativa de la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE). Puede solicitar documentación, rechazar pagos de terceros no identificados, suspender o terminar una operación ante señales de riesgo, y reportar a la autoridad competente cuando la ley lo exija, sin que ello genere responsabilidad frente al Cliente.
19. Confidencialidad
Cada parte guardará reserva sobre la información comercial, técnica y financiera que reciba de la otra con ocasión del servicio, durante su vigencia y por dos (2) años después de terminado. Se exceptúa la información pública, la que deba revelarse por mandato legal o de autoridad y la que la otra parte autorice por escrito.
20. Propiedad intelectual y uso del sitio
El sitio dalekitrade.com, ATLAS, la calculadora, los textos, el blog, las bases de datos, la identidad visual, las marcas y el software son de D-Legacy SAS o de las entidades de Daleki Global que lo autorizan, y están protegidos por el Código Orgánico de la Economía Social de los Conocimientos, Creatividad e Innovación y los tratados aplicables. Se prohíbe copiarlos, extraerlos de forma masiva o automatizada, descompilarlos, reproducirlos o explotarlos sin autorización escrita. El contenido del blog, las guías, las calculadoras y las preguntas frecuentes es informativo y general, puede cambiar con la normativa y no reemplaza la asesoría sobre un caso concreto. Las marcas de terceros mencionadas pertenecen a sus titulares.
21. Comunicaciones electrónicas y canales oficiales
Conforme a los artículos 2 y 45 de la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, las cotizaciones, aceptaciones, instrucciones y comprobantes intercambiados por correo electrónico, WhatsApp o firma electrónica tienen plena validez y valor probatorio. Los únicos canales oficiales de Daleki Trade son el correo trade@dalekitrade.com, el WhatsApp +593 99 785 4652 y el sitio dalekitrade.com, o los que D-Legacy SAS comunique por escrito desde ellos. Daleki Trade nunca pide pagos a cuentas personales ni cambia sus datos bancarios por un canal distinto; una instrucción recibida por otro medio no obliga a Daleki Trade y el Cliente debe verificarla antes de actuar.
22. Cancelación y terminación
Si el Cliente cancela una operación después del primer pago, se le reembolsa la parte no comprometida con el proveedor, el transportista, el agente de aduana u otros terceros, según el estado real de la operación. No son reembolsables las compras ya emitidas al proveedor, los fletes o espacios pagados, los servicios ya prestados ni la comisión devengada. El reembolso se hace a una cuenta del Cliente en un plazo razonable acordado. Daleki Trade puede terminar la relación sin penalidad ante mora reiterada, falsedad documental, mercancía prohibida o restringida sin autorización, señales de riesgo de lavado de activos o incumplimiento grave de estos Términos.
23. Cesión y subcontratación
El Cliente no puede ceder su posición contractual sin autorización escrita de Daleki Trade. Daleki Trade puede apoyarse en agentes de aduana, transportistas, aseguradoras y proveedores tecnológicos para ejecutar el servicio, y responde ante el Cliente por su propia gestión en los términos de estos Términos.
24. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en dalekitrade.com/legal/privacidad, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento, y forma parte de estos Términos.
25. Modificaciones
Daleki Trade puede actualizar estos Términos para reflejar cambios normativos, operativos o de servicio. La versión vigente es la 3.1 del 13 de octubre de 2026. Cada operación se rige por la versión vigente al perfeccionarse su contrato; los cambios posteriores no la alteran salvo acuerdo escrito.
26. Prelación e independencia de cláusulas
Las condiciones particulares de una cotización formal prevalecen sobre estos Términos en lo que regulen de forma expresa. Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás conservan su vigencia y las partes la sustituirán de buena fe por otra de efecto equivalente. La tolerancia de un incumplimiento no implica renuncia a exigir el cumplimiento.
27. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y cada operación se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las partes intentarán resolver cualquier controversia por negociación directa durante treinta (30) días desde que una de ellas la notifique por escrito. De no lograrlo, la someterán a mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito y, si no hay acuerdo total, a arbitraje en derecho administrado por ese mismo Centro, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación y su Reglamento, con un árbitro, sede en Quito, idioma español y carácter confidencial. El laudo será definitivo y de cumplimiento obligatorio. Las partes pueden acudir a los jueces competentes de Quito solo para medidas cautelares y para la ejecución del laudo. Esta cláusula no priva a quien contrate como consumidor final de las vías que le garantiza la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.
28. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos escriba a trade@dalekitrade.com o por WhatsApp al +593 99 785 4652.